Angepinnt FAQ. Служба поддержки

Diese Seite verwendet Cookies. Durch die Nutzung unserer Seite erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Cookies setzen. Weitere Informationen

  • FAQ. Служба поддержки

    Служба поддержки.
    Если у Вас возникли какие-либо вопросы по игре, форуму, способам оплаты, всегда можно связаться с Администрацией проекта или со службой GamePay с помощью службы поддержки Gameforge.

    1. Здесь мы переходим на главную страницу, нас интересует связь со службой поддержки Gameforge.


    2. Здесь выбираем интересующий Вас вопрос


    3. Если Вас интересует вопрос по форуму, выбираем "форум".
    Здесь видим, поля, которые необходимо заполнить.


    3.а. Ваш ник - указываем реальный форумный ник.
    Адрес электронной почты - адрес электронной почты, на которой зарегистрирован Ваш форумный аккаунт.
    Примечание:
    не следует указывать "левые" ник и адрес электронной почты, Ваша жалоба не будет рассмотрена.
    Тема - указываете интересующий Вас вопрос.
    Описание вашей проблемы - описываем то, что Вас интересует.
    Вложения - при необходимости можно приложить скрин.

    » Максимальный размер картинки 512 KB.
    » Разрешены следующие форматы: jpg, jpeg, gif, png, bmp
    » Если ваше изображение не соответствует требованиям, то сообщение будет сохранено без приложения.

    3.б. Если Вас интересует вопрос по игре, выбираем "игра".


    Выбираем, на каком сервере Вы играете - указываем Ваш игровой сервер (Ваша вселенная).
    Будьте внимательны при указании игрового сервера, если Вы ошибетесь сервером или выберите "НЕИЗВЕСТНО", то Ваш игровой оператор не увидит Вашего тикета.
    Далее следуем инструкциям пункта 3.а.
    Примечание:
    Ваш ник - указываем Ваш реальный игровой ник.
    Адрес электронной почты - адрес электронной почты, на которой зарегистрирован Ваш игровой аккаунт.

    3.в. Если Вас интересует вопрос по оплате, выбираем "Система оплаты".
    Здесь следуем инструкции, указанной в теме Служба поддержки Gamepay.

    4. После того как Вы создадите тикет, Вам на почту придет письмо такого вида:


    В письме будут дальнейшие указания, для того, чтоб проверить статус Вашей жалобы Вам необходимо зайти в историю жалоб, где Вам необходимо ввести ключ и контрольную сумму, которую Вы получили в письме


    Примечание:
    Жалобы на оскорбление/мат в игре принимаются только через кнопку "Пожаловаться".
    Жалобы на форуме принимаются только через кнопку "Report" ("Жалоба").

    5. После того как на Ваш тикет был дан ответ, Вам на указанную почту придет ответ, дальнейшая инструкция, ключ и контрольная сумма.
    Если Вы хотите задать вопрос еще раз или пожаловаться на ответ (только в крайней необходимости), идем в историю жалоб и вводим свои ключ и контрольную сумму (которые вложены вместе с письмом), там видим. "Послать ответ" и "Жалоба"

    Примечание:
    Присылать ответы типа: "Спасибо" не следует.

    6. Если Вас не удовлетворил ответ оператора/модератора, то Вы можете пожаловаться.

    Примечание:
    Жаловаться можно не более одного раза, в противном случае Администрация проекта не увидит Вашей жалобы.

    Dieser Beitrag wurde bereits 10 mal editiert, zuletzt von wassup? ()